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LA CARTA DEI SERVIZI

OBIETTIVI

Esaminare la finalità, i presupposti normativi, i contenuti e le modalità di redazione e aggiornamento della Carta dei Servizi, in qualità di strumento di comunicazione con il Cittadino.

DESTINATARI

Il corso è rivolto a tutti gli operatori della PA che operano nei servizi rivolti al Cittadino.

        CONTENUTI
  • La comunicazione con il Cittadino
  • Il quadro normativo di riferimento
  • Obiettivi, principi ispiratori e criteri metodologici della Carta dei Servizi
  • La diffusione in italia. I servizi offerti al Cittadino
  • L’informazione del Cittadino.La valutazione del servizio erogato
  • La definizione dei parametri e degli indicatori della qualità
  • L’acquisizione, l’analisi e la gestione delle informazioni e dei dati. L’impostazione del miglioramento: gli impegni per il futuro
  • La redazione. La diffusione
  • La verifica e l’aggiornamento periodico



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