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FRONTOFFICE: LA GESTIONE DELLE RELAZIONI CON IL PUBBLICO

OBIETTIVI

Il corso si prefigge di migliorare le tecniche di comunicazione degli operatori a contatto con il pubblico, migliorando l’efficacia e la qualità , della capacità di relazione.

DESTINATARI

Il corso è rivolto al personale P.A. a diretto contatto con il pubblico.

        CONTENUTI
  • I principi della comunicazione.
  • La comprensione del cliente: i diritti ed i bisogni impliciti ed espliciti del cittadino.
  • La capacità discorsiva e argomentativa.
  • La comunicazione persuasiva e dissuasiva.
  • La capacità di ascolto.
  • L’assertività e la comunicazione efficace.



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